Prisão ou detenção de alguém
Urgente- Qual o nome completo de quem foi preso?
- Em que cidade e delegacia (ou presídio) a pessoa está?
- Quando aconteceu a prisão (dia e horário aproximado)?
- Qual o seu nome e o seu parentesco com a pessoa?
Atendimento no WhatsApp para advogado criminalista
Prisão não marca horário. Quando a família chama às 3 da manhã, o assistente responde na hora, pega o essencial em poucas perguntas e passa a conversa para o advogado. Sem questionário longo numa hora dessas.
O que muda no atendimento da advocacia criminal
A família chama vários escritórios ao mesmo tempo
Quem responde primeiro, com segurança, costuma ficar com o caso. O assistente responde em segundos, a qualquer hora.
Mensagem confusa, de quem está em pânico
O assistente acolhe sem comentar o caso e pergunta uma coisa por vez: quem foi preso, onde e quando.
Intimação e inquérito chegam misturados com o resto
Cada assunto segue o próprio roteiro de perguntas, e a ficha chega separada para o advogado.
Situações e perguntas que o assistente faz
Exemplos dos roteiros de triagem. O assistente aproveita o que o cliente já contou e só pergunta o que falta, uma coisa por vez.
Intimação, citação ou audiência
- O que você recebeu (intimação, citação, mandado...) e de qual órgão?
- Tem data de audiência ou prazo escrito? Qual?
- Se tiver, qual o número do processo?
Inquérito ou convocação na delegacia
- Você foi chamado como investigado ou como testemunha? O que está escrito na convocação?
- Qual a data e o local em que deve comparecer?
Vítima de crime
- O que aconteceu e quando?
- Já registrou boletim de ocorrência ou pediu medida protetiva?
- Você tem provas ou testemunhas? (mensagens, fotos, laudos, vídeos)
Quem já cumpre pena
- Em que regime a pessoa está hoje e onde?
- O que vocês precisam? (progressão de regime, saída temporária, livramento, outro)
Prisão é tratada como urgência: o assistente avisa que vai chamar o advogado, faz só as perguntas essenciais (quem, onde, quando) e passa a conversa para a equipe.
O que o assistente nunca faz
As mesmas regras valem em todas as áreas e estão no sistema, com testes automáticos, não num texto de instrução que pode ser contornado.
Leia: IA no atendimento jurídico, o que observar- Dar parecer ou dizer "você tem direito"
- Prometer resultado, prazo ou valor
- Se passar por pessoa ou por advogado
- Citar ou explicar lei ao cliente
- Inventar o que o cliente não disse
- Segurar uma urgência
Perguntas sobre advocacia criminal
O assistente orienta a família sobre o que fazer na delegacia?
Não. Ele não dá orientação jurídica nem diz o que a pessoa deve falar ou deixar de falar. Ele colhe as informações e chama o advogado, que é quem orienta.
E se for de madrugada?
O assistente responde a qualquer hora e, na urgência, passa a conversa para a equipe logo após as perguntas essenciais. O aviso imediato no celular do advogado de plantão está em desenvolvimento.
Ele diferencia investigado de testemunha?
Ele pergunta, com as palavras do cliente, como a pessoa foi chamada e o que está escrito na convocação. Quem avalia é o advogado.
Outras áreas
Teste no WhatsApp do seu escritório de advocacia criminal.
Liga em minutos pelo QR code. Comece respondendo só a números liberados e veja a primeira ficha chegar hoje.