Aposentadoria
- Qual a sua data de nascimento?
- Você já pediu aposentadoria no INSS? O que aconteceu?
- Você ainda trabalha ou contribui para o INSS?
Atendimento no WhatsApp para advogado previdenciário
No previdenciário, o primeiro contato costuma vir de quem tem pouca familiaridade com tecnologia ou de um parente ajudando. O assistente usa linguagem simples, aceita respostas curtas e organiza o que o advogado precisa: idade, contribuição e o que o INSS já respondeu.
O que muda no atendimento de advocacia previdenciária
Cliente que não sabe explicar o próprio histórico
As perguntas são simples e uma por vez. "Não sei" também é resposta, e fica registrada.
Negativa do INSS, documentos e laudos
O assistente pergunta se já houve pedido, qual foi a resposta e se a pessoa tem laudos e exames.
Atendimento por parente ou cuidador
A ficha diferencia quem está falando de quem receberia o benefício.
Situações e perguntas que o assistente faz
Exemplos dos roteiros de triagem. O assistente aproveita o que o cliente já contou e só pergunta o que falta, uma coisa por vez.
Auxílio por doença ou invalidez
- Qual a sua doença ou limitação e desde quando?
- Você pediu benefício ao INSS? Foi negado ou cortado? Quando?
- Você tem laudos, exames e atestados médicos?
BPC/LOAS
- Quem receberia o benefício? (pessoa idosa ou pessoa com deficiência)
- Quantas pessoas moram na casa e qual a renda total da família?
- Já pediu ao INSS? Qual foi a resposta?
Pensão por morte
- Qual a sua relação com a pessoa que faleceu e quando foi o óbito?
- O falecido contribuía para o INSS ou era aposentado?
- Há outros dependentes? (filhos menores, cônjuge)
O que o assistente nunca faz
As mesmas regras valem em todas as áreas e estão no sistema, com testes automáticos, não num texto de instrução que pode ser contornado.
Leia: IA no atendimento jurídico, o que observar- Dar parecer ou dizer "você tem direito"
- Prometer resultado, prazo ou valor
- Se passar por pessoa ou por advogado
- Citar ou explicar lei ao cliente
- Inventar o que o cliente não disse
- Segurar uma urgência
Perguntas sobre advocacia previdenciária
O assistente calcula tempo de contribuição ou valor de benefício?
Não. Ele registra o que a pessoa informa; cálculo e análise são do advogado.
E se a pessoa mandar áudio?
Hoje o assistente trabalha com mensagens de texto. Áudios continuam chegando normalmente no WhatsApp do escritório para a equipe ouvir, e a equipe pode assumir a conversa a qualquer momento. A transcrição de áudio está em desenvolvimento.
Ele entende quando é um parente falando?
Sim, as perguntas separam quem fala de quem receberia o benefício, e a ficha mostra os dois.
Outras áreas
Teste no WhatsApp do seu escritório de advocacia previdenciária.
Liga em minutos pelo QR code. Comece respondendo só a números liberados e veja a primeira ficha chegar hoje.